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[F&B 인사이트] 함께 성장하는 '효과적인 팀'의 특징

이한별
2024-02-23
조회수 343

효과적인 팀, 지속가능한 팀이란 무엇일까? 개개인이 돈을 벌고, 작업의 결과물이 좋으며 함께 성장할 때 효과적인 팀이라 할 수 있다. 구글에서는 탑 클래스의 결과를 내는 팀의 특징에 대해 조사한 적이 있다. 효과적인 팀의 특징에 대해 알아보자.


심리적 안정

구성원이 팀 내에서 심리적 안정감을 느끼게 되면 개인의 역량을 발휘해 시간에 맞춰 좋은 퀄리티의 결과물을 만들어낼 수 있다. 팀 내에서 '안전'하다고 느끼는 것은 내가 해야 할 말, 필요한 것이 있을 때 어렵지 않게 이야기할 수 있는 것이다. 구글에서는 이 심리적 안정이 가장 핵심이라고 말했으며 이것이 갖추어져야만 팀원의 역량을 최대로 발휘할 수 있을 것이라 말한다. 물론 역량이 없다면 아무리 심리적 안정감이 있다고 하여도 좋은 결과를 낼 수 없다.


구조와 명확성

개인의 역할과 책임 및 의사결정 등이 공정하게 배분되어 있는 것이다. 팀원이 본인의 업무를 기대 수준 이상으로 제 시간 안에 완료하는 것을 말한다. 가장 중요한 것은 리더와 구성원이 기대 수준을 합의했다는 것이다. 서로의 기대수준을 적절히 맞추는 것은 굉장히 중요하다. 자신의 역할과 책임을 명확히 알고 언제, 어떻게, 어떤 수준으로 업무를 수행하는지 파악하며 그 과정으로 인해 어떤 결과가 나올지 명확히 알 수 있는 것은 굉장히 중요하고도 쉽지 않은 일이다.


명확한 이유

구성원 개개인이 팀에서 일하는 이유가 명확할 수록 효과적인 팀이 될 확률이 높다. 아주 낮은 수준의 급여를 받는다고 했을 경우 '일을 하면 돈을 받는다'라는 생각으로 아주 기초적인 업무를 할 것이다. 그러나 이것을 넘어 나의 꿈, 경력 등 일하는 이유가 선명한 사람은 팀에 도움이 되기 위해 자신을 계발하고 노력한다.



출처: [외식업 팀워크 인사이트 2기] 박성규 코치 강연 中



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